Palautuskäytäntö
Foldiiqilla asiakastyytyväisyys on meille ensisijaisen tärkeää. Jos et ole täysin tyytyväinen ostokseesi, voit pyytää palautusta tai hyvitystä alla kuvattujen ehtojen mukaisesti.
1. Peruuttamisoikeus
Euroopan unionin kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 14 kalenteripäivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman perusteluja.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi ota yhteyttä asiakaspalveluumme:
contact@foldiiq.com
2. Palautuksen ehdot
Palautettavan tuotteen tulee:
- olla alkuperäisessä kunnossa;
- olla ilman liiallisia käytön jälkiä tai asiakkaan aiheuttamia vaurioita;
- sisältää kaikki toimitetut lisävarusteet;
- olla mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä pakkauksessaan.
Pidätämme oikeuden hylätä palautuksen, mikäli nämä ehdot eivät täyty.
3. Vialliset tai vahingoittuneet tuotteet
Jos vastaanottamasi tuote on viallinen, vaurioitunut tai väärä, ota meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa toimituksesta ja liitä mukaan valokuvat tuotteesta sekä pakkauksesta.
Tarkastuksen jälkeen tarjoamme tilanteen mukaan joko uuden tuotteen tai täyden hyvityksen ilman lisäkustannuksia.
4. Tuotteet, joita ei voi palauttaa
Hygienia-, turvallisuus- tai lainsäädännöllisistä syistä tiettyjä tuotteita ei voida palauttaa, jos ne on avattu, käytetty tai yksilöllisesti muokattu.
Tämä ei koske tuotteita, joissa on valmistusvirhe tai jotka eivät vastaa sovittua.
5. Palautusmenettely
Ennen tuotteen palauttamista ota yhteyttä asiakaspalveluumme:
contact@foldiiq.com
Annamme sinulle palautusohjeet sekä oikean palautusosoitteen.
Ilman ennakkohyväksyntää lähetettyjä palautuksia ei välttämättä hyväksytä.
6. Palautuskulut
Ellei tuote ole viallinen, virheellinen tai väärin toimitettu, palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.
Jos virhe on meidän, vastaamme palautuskuluista.
7. Hyvitykset
Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme sinulle, hyväksytäänkö hyvityspyyntösi.
Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle enintään 10 arkipäivän kuluessa pankin käsittelyajoista riippuen.
Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä, ellei laki sitä edellytä tai palautus johdu meidän virheestämme.
8. Tilauksen peruuttaminen
Tilauksen voi peruuttaa, kunhan sitä ei ole vielä lähetetty.
Jos tilaus on jo lähetetty, voit käyttää 14 päivän peruuttamisoikeuttasi tämän käytännön mukaisesti.
9. Yhteystiedot
Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai hyvityksistä, ota yhteyttä:
Foldiiq
Sähköposti: contact@foldiiq.com
Vastaamme kaikkiin tiedusteluihin mahdollisimman nopeasti.